Política de reembolso
Esta Política de reembolso explica cuándo PDF Gain puede emitir reembolsos por compras realizadas mediante nuestro sitio web o checkout. En la medida permitida por la ley aplicable, las compras no son reembolsables ni intercambiables salvo lo indicado en esta política o requerido por ley.
Última actualización
14 de mayo de 2026
Regla general
Las tarifas generalmente no son reembolsables.
Revisión de soporte
Los problemas técnicos pueden revisarse con evidencia.
En esta página
Reglas de reembolso
PDF Gain proporciona reembolsos solo cuando lo exige la ley aplicable o cuando decidimos, después de una revisión, que una compra debe reembolsarse porque el servicio no funcionó como estaba previsto por razones bajo nuestro control.
Si experimentaste un error técnico que te impidió usar una función de pago de PDF Gain, contáctanos en support@pdfgain.com. Incluye el correo usado en el checkout, los detalles de tu plan o transacción, una descripción del problema y evidencia como capturas de pantalla, grabaciones, mensajes de error o detalles del documento que nos ayuden a investigar.
Enviar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación. Revisamos las solicitudes caso por caso y te notificaremos el resultado por correo electrónico. Por "problema técnico" entendemos, en general, un defecto reproducible de PDF Gain, durante un uso normal, que te impidió completar una acción principal de pago como guardar ediciones, exportar, firmar, proteger con contraseña o comprimir un documento. Normalmente no incluye archivos no compatibles o dañados, un uso incorrecto del servicio, problemas del dispositivo o del navegador, problemas de conectividad a internet ni fallos de terceros fuera de nuestro control razonable.
Situaciones no elegibles para reembolso
Salvo que la ley aplicable exija otra cosa, PDF Gain no proporciona reembolsos en las siguientes situaciones.
- Motivos personales: Cambiaste de opinión, ya no necesitas el producto, no te gusta el producto o esperabas una función que no se ofrecía en tu plan o descripción de checkout.
- Motivos accidentales o financieros: Realizaste una compra accidental, olvidaste cancelar antes de la renovación, no tenías fondos suficientes o no pretendías continuar una suscripción.
- Acceso completado: Usaste funciones de pago, exportaste documentos o recibiste el servicio digital comprado, salvo que el servicio fuera defectuoso o la ley exija un reembolso.
- Infracciones de cuenta o políticas: El acceso fue limitado, suspendido o terminado por uso indebido, contenido prohibido, abuso de contracargos o infracción de nuestros Términos y condiciones.
Reglas generales de reembolso
Si tu solicitud no cumple las condiciones de esta política, los importes pagados a PDF Gain generalmente no son reembolsables ni intercambiables. Esto incluye tarifas de suscripción, conversiones de prueba, renovaciones y acceso a funciones de pago salvo que una regla diferente se muestre en el checkout o sea requerida por la ley aplicable.
Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original mediante nuestro proveedor de pagos. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago, proveedor, emisor de tarjeta, banco y país.
Nota para residentes de la UE
Si eres consumidor de la UE, puedes tener un derecho de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin indicar motivo y sin incurrir en costes, sujeto a las excepciones aplicables para contenido digital y servicios digitales.
Para ejercer un derecho de desistimiento, envíanos un correo antes de que expire el periodo de desistimiento. Tu mensaje debe indicar claramente que deseas desistir de la compra e incluir el mismo correo electrónico usado para tu cuenta o compra de PDF Gain para que podamos identificar la transacción.
Si aplica una solicitud de desistimiento válida, reembolsaremos los pagos elegibles sin demora indebida y a más tardar 14 días después de ser informados de tu decisión de desistir. Normalmente usaremos el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial salvo que se requiera o acuerde otro método.
Si consentiste expresamente la ejecución inmediata durante el periodo de desistimiento y reconociste que podrías perder el derecho de desistimiento, es posible que no seas elegible para un reembolso por contenido digital entregado, y cualquier reembolso por servicios digitales puede ser proporcional salvo que el servicio sea defectuoso o la ley exija otra cosa.
Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a support@pdfgain.com desde el correo electrónico asociado con tu cuenta o compra siempre que sea posible. Esto nos ayuda a localizar la transacción más rápido.
Podemos solicitar información adicional antes de tomar una decisión. Si tu solicitud se aprueba, procesaremos el reembolso mediante el proveedor de pagos. Si se rechaza, explicaremos el motivo por correo electrónico.
- Correo electrónico usado en el checkout o en tu cuenta de PDF Gain.
- Identificador de pedido, factura, suscripción o transacción si está disponible.
- Una explicación clara del problema y cuándo ocurrió.
- Capturas de pantalla, grabaciones, mensajes de error u otra evidencia para problemas técnicos.
Contracargos y disputas de pago
Si disputas un pago con tu banco o proveedor de tarjeta, podemos proporcionar información de transacción, cuenta, checkout y uso al proveedor de pagos como parte del proceso de disputa.
Enviar un contracargo puede resultar en la suspensión temporal o permanente de funciones de pago mientras se revisa la disputa. Contactar primero a soporte suele ser la forma más rápida de resolver problemas de facturación.
Actualizaciones a esta Política de reembolso
Podemos actualizar esta Política de reembolso ocasionalmente. Cuando hagamos cambios, publicaremos la política actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de última actualización.
La versión vigente en el momento de tu compra generalmente se aplica a esa compra salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
Contáctanos
Para preguntas sobre reembolsos, facturación o suscripciones, contacta al equipo de PDF Gain.
Incluye el correo electrónico usado en el checkout para que podamos localizar tu cuenta o transacción.